Despedida y cierre

Hola a todos, después de unos meses con este blog, con una actividad modesta, llega el momento del cierre.

Más que cierre reorientación, ya que a finales de este mes dejaré de dedicarme profesionalmente al mundo TIC, para asumir la dirección de un negocio mucho más tradicional.

El cambio es grande, pero espero que todo lo que he aprendido durante estos años me sirva para, desde un ámbito distinto aportar lo máximo posible en esa generación de valor de la que habla el título del blog.

Me voy justo ahora, con la CMDB integrándose en los procesos, con la gestión finaciera en mente ...
pero bueno, espero que todo esto siga su curso y al final se continúe persiguiendo ese objetivo, el alinear y el conseguir ese entendimiento a veces complicado entre negocio y TI.

Os agradezco a todos vuestras visitas, y lecturas, así como los comentarios que me han llenado de ánimo y de ganas para continuar con esto.

Por fin vacaciones

Bueno, este año ya me he quejado de las muchas horas que paso en la oficina. (porque yo quiero, todo sea dicho). Así que también toca anunciar, las buenas nuevas, cuando toca como es el caso.

Estoy de vacaciones, un par de semanitas que me vendrán muy bien. Y para desconectar, pues nada mejor que dejarlo todo e ir hasta los Pirineos en mi moto. Espero volver con las pilas cargadas.

Nuevos horizontes. Kaizen

El pasado lunes asistí a unas jornadas sobre Kaizen, organizadas por la Escuela de Negocios Caixanova.

El entorno, tanto en lo referente a asistentes, como ponentes era muy industrial, con una presencia muy importante del automóvil. Algo normal, si se tiene en cuenta que el organizador era el Cluster de Empresas de Automoción de Galicia.

Lo primero que me llamó la atención, es lo lejos que en principio parece estar un entorno fabril, comparado con el entorno de servicios TIC en el que me muevo habitualmente. Da la impresión, de que es un mundo más maduro, un entorno físico dónde las cosas se ven y se tocan.

Sin embargo, escuché con gusto las palabras del Sr. Masaaki Imai, qué más que experiencias prácticas o tangibles, nos dio una deliciosa charla acerca de la filosofía Kaizen.

Me gusto mucho el hecho de que se centrase, en lo que aporta valor. El valor se aporta en el Gemba, el taller, el lugar dónde suceden las cosas.

Su charla hablaba de cómo este el sitio en el que trabajar para conseguir la mejora, siempre pensando en como eliminar la "muda" (desperdicio), para conseguir mejorar los procesos.

Tras la charla me quedó claro como funciona, pero comencé a dar vueltas en cómo esto se podría adaptar a una organización que desarrolla y presta servicios TIC.

Al llegar a mi oficina, empecé a buscar el gemba. ¿dónde está?. Realmente dónde suceden las cosas, es en los puestos de los programadores, de los analistas, de los agentes del Service Desk, de los técnicos de sistemas, de los DBA's ....

Con todo esto de ITIL, COBIT, Gobierno IT, estamos trabajando en crear una capa de control, y de coordinación entre procesos, pero en ocasiones es preciso levantar la vista, y darse cuenta que no son fines, son medios para, dicho en términos Kaizen, eliminar muda en el gemba.

Una de las historias que más me gustó, es cuando comentaba que hacía él cuando llegaba a una planta. Se iba el gemba, siempre. Y una vez allí, la manera de identificar quien está agregando valor y quien no, es la verdad curiosa y sencilla. Los que mueven los dedos, son los que están aportando valor. Los que hablan, pasean, fuman, toman café no están agregando valor. Se que es otro entorno, pero no deja de ser aplicable.

En resumen, la jornada ha sido muy interesante, porque a veces abrir nuevos horizontes, y mirar en otros contextos ayuda a enriquecer la visión que puedes tener de cómo hacer las cosas.

¿Qué ha sido del propósito del fin del overtime?

Empezaba este 2007, con este post. Totalmente comprometido con la causa de acabar con el tiempo extra en la oficina.

Medio año después, solo puedo decir que recuerdo con cariño las primeras semanas del año, en las que me iba a casa a las 20h.

Cambios organizativos, cambio de proveedor con un servicio importante, nuevas responsabilidades, y un proyecto de lanzamiento han terminado por dinamitar todo esto.

La buena noticia es que mis fines de semana, siguen casi intactos, pero de lunes a viernes, la jornada se vuelve a hacer extra-larga.

Si fuese una situación puntual, pues no me preocuparía, pero empiezo a pensar que esto, en el mundo TIC funciona así.

Mantengo mi idea, acerca de que trabajar así no es bueno. Baja la productividad, pero claro, siendo ya un poco malpensado uno se da cuenta, que asumen más costes el que lo hace que el empleador.

Tal vez sea preciso comenzar a tratar esto como una externalidad. Realmente se están generando costes (personales, sociales ...) que seguramente a nivel agregado son mayores que los beneficios también agregados de esta práctica, sin embargo mientras no los pague el que puede evitarlos, difícilmente desaparecerán.

Nuevo esquema de certificación ITIL

Hola a todos, tras un parón en la escritura vuelvo a la carga. La verdad es que los principales motivos para no actualizar más esto, es que lo que cuento es fácilmente identificable por cualquiera que esté trabajando con nosotros, y la verdad es que no quiero que se mezclen opiniones personales, con decisiones que se toman en la compañía.

Dicho esto, contar que de nuevo, pese a ser un "fan" de ITIL, COBIT y demás, he vuelto a entrar en crisis. Creo que ya es un problema personal, les tengo manía a la gente de Delivery de los grandes fabricantes. (en realidad son tios majos, y saben mucho, pero tienen un punto que no).
Ya estoy cansado de sus informes, de su cuestionario sobre procesos ITIL, que con la respuesta que da la gente, ya da un estado de madurez, unas propuestas de mejora, y un comentario muy "molón".

Da miedo, la factoría de industrialización de ITIL está a pleno rendimiento, montones de jovenes salen con sus super excel que generan super informes, han salido a la calle a poner orden en el caos.

Tan receloso estoy, que hasta se me está pasando por la cabeza prohibir citar a ITIL para argumentar cualquier cosa. A veces parece el totem, la piedra filosofal que responde a todo.

Slogan fácil: ITIL si pero no así.

En tono de humor voy a poner una serie de requisitos indispensables, para poder hablar de gestión de servicios TIC:

• Haber pisado alguna vez un CPD
• Haber vivido una recuperación de BBDD de ese sistema tan crítico, que cuando de verdad pasa, la gente de negocio ya no grita, ni protesta, te mira en silencio, buscando la confianza en esa gente de TI, que habla raro, que no duerme, que están como locos.
• Haber pasado una migración a producción, de esas que son necesarias para hacer cualquier cosa que la dirección ha dicho a los cuatro vientos que se va a poder hacer el día xx.
• Haber discutido de verdad (no en laboratorio), el famoso PIR después de ese cambio de versión, con un responsable de negocio "de verdad".

Se me ocurren unas cuantas más, pero creo que es suficiente.

Los procesos están muy bien, pero si todos estuviesen en los maravillosos niveles optimizados, no haríamos falta las personas. El proceso, o sus deficiencias no son justificación para los resultados. Para eso estamos nosotros, para hacer que las cosas salgan adelante, si los procesos , si ITIL o sin San Pancracio nos ayudan pues mucho mejor.

Buscando fuentes para procesos de negocio

Hola a todos, hasta ahora centraba tanto mi actividad profesional como mi actividad bloguera en el mundo TIC.

Ahora, que me tengo que poner con el tema de Organización y procesos, necesito encontrar fuentes menos TIC, y más generales. Si alguno tiene algunas referencias por ahí, estaría muy agradecido si me las pasa.

De todos modos, espero ir ampliando los horizontes tanto de mi blogroll, como de los post que vaya colgando por aquí.

Empresa 2.0

En estos días en los que me estoy alejando un poco de lo que es la gestión y el gobierno TI, para tratar de hacer algo en lo referente a organización y procesos estoy leyendo todo lo que puedo acerca del uso de herramientas 2.0 en un entorno empresarial.

De hecho, en TI, hace ya casi medio año que hemos montando un blog y una Wiki, para que sirva el primero de canal de comunicación adicional y el segundo de repositorio de información.

Ahora, pensando ya en toda la organización se me plantean un montón de dudas acerca de como enfocar este tema.

Realmente, tanto el blog como la Wiki del departamento no han tenido prácticamente éxito, se publica muy poco. Y yo suelo ser uno de los autores más fecundos, por lo que no deja de ser "mi experimento", en lugar de una plataforma para la colaboración.

Razones por las que creo que sucede esto:

• Interface único. La gente, por la experiencia que yo tengo, quiere una única interface para gestionar su trabajo. El Rey en mi empresa es Outlook. O fuerzas el cambio y obligas a que todo el mundo a utilizar la nueva plataforma, o va a ser muy difícil que trabajen con las dos.

• Falta de incentivos para aportar contenido. Si seguimos gestionando a la gente con los esquemas tradicionales, y no encuentran incentivos para publicar o compartir su información difícilmente lo van a hacer. De hecho, ya se ha institucionalizado el decir que si alguien escribe cosas de interés en el blog o la wiki, es porque tiene mucho tiempo libre.

• Resistencia al cambio. Si bien, a algunos nos encanta experimentar con nuevas herramientas, no debemos de olvidar que se debe a que se trata de "jugar" con algo que nos parece entretenido. No todo el mundo comparte esta visión, y realmente trabajar con un ordenador, les parece exactamente eso, "trabajar", y no perciben ningún tipo de satisfacción por probar herramientas nuevas.

• Falta de compromiso de los gestores. Si nosotros como gestores, y nuestros jefes por un lado trasladamos el mensaje de utilidad de este tipo de herramientas, pero después a la hora de la verdad no las utilizamos (comunicaciones importantes, seguimiento de proyectos de gran calado ....) es prácticamente imposible que funcione.

• Obsesión por la confidencialidad. En los tramos medios y superiores de la jerarquía, al menos en mi organización, existe una gran concienciación respecto a la confidencialidad. Entendiendo esta como el control de acceso a documentación (no me meto ya en el tema de datos de carácter personal, que ya es otra película). A mi modo de ver es más una obsesión que una amenaza real. Muchas veces se habla de poner a disposición de la gente, únicamente lo estrictamente necesario para que pueda realizar su trabajo, aunque es muy normal que queriendo eso para los demas, para nosotros querramos acceso a múltiples fuentes que nosotros discriminaremos con nuestro criterio. Entiendo que hay mucha documentación, más que confidencial, yo la llamaría sensible, que debe de ser tratada con cautela (temas de organización RRHH, salarios, precios ....), pero el resto, la verdad es que creo que no es necesario censurarla. Es más, si alguién realmente quiere algún documento para hacer algo inadecuado, seguramente lo consiga pese al control que tengamos establecido.

Estas son las principales razones que yo veo para que resulte difícil el difundir el uso de este tipo de plataformas, de todos modos yo creo que cada una de ellas puede ser atacada de manera eficaz. Yo al menos seguiré intentándolo.